Política de reembolsos
Borrador: se recomienda revisión legal antes del lanzamiento comercial. Este texto describe cómo funciona NXCBusiness hoy, pero no es asesoría jurídica ni la versión definitiva.
Esta política explica cuándo y cómo puedes pedir el reembolso de un pago de suscripción a NXCBusiness, y en qué se diferencia de cancelar. No limita ningún derecho que la ley de tu país reconozca de forma obligatoria.
1. Alcance
Se aplica a los pagos de suscripciones a planes de NXCBusiness. Hoy NXCBusiness no cobra en línea: durante el acceso anticipado la activación es manual y esta política regirá los pagos cuando se habiliten.
2. Suscripciones
Los planes se pagan por periodo (mensual, salvo que se indique otro) y se renuevan automáticamente hasta que los canceles. Puedes revisar precios y periodos en Precios.
3. Cuándo corresponde un reembolso
Puedes solicitar el reembolso de un pago de suscripción dentro de los [REFUND_WINDOW_DECISION_REQUIRED] días siguientes al cobro. Revisaremos cada solicitud de buena fe; además, siempre reembolsaremos los casos descritos en “Cargos duplicados” y “Problemas técnicos”.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a BILLING_EMAIL o usa el formulario de contacto con el motivo “Reembolso”, indicando el correo de tu cuenta, la organización, la fecha del cobro y el motivo. Te responderemos por correo.
5. Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso
- Cancelar la suscripción detiene las renovaciones futuras. Conservas el servicio hasta el final del periodo pagado y no genera por sí mismo un reembolso.
- Pedir un reembolso es una solicitud sobre un pago ya realizado, que se evalúa según esta política.
- Eliminar la cuenta es una solicitud distinta sobre tus datos (ver la política de privacidad).
6. Renovaciones
Si olvidaste cancelar antes de una renovación, puedes pedir el reembolso de ese cobro dentro del plazo indicado arriba, especialmente si no usaste el servicio después de la renovación.
7. Cargos duplicados
Si se te cobró dos veces el mismo periodo, reembolsaremos el cargo duplicado.
8. Problemas técnicos
Si no pudiste usar el servicio por una falla atribuible a NXCBusiness y no pudimos resolverla en un plazo razonable, reembolsaremos la parte proporcional del periodo afectado.
9. Promociones
Los precios promocionales o de cliente fundador se reembolsan por el importe efectivamente pagado. Las condiciones propias de cada promoción se informarán al ofrecerla.
10. Derechos obligatorios según tu país
Si la ley de tu país te reconoce derechos de desistimiento, garantía o reembolso más amplios, prevalecen sobre esta política.
11. Cómo se procesa
Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago utilizado. Los ejecuta Paddle.com, nuestro revendedor (Merchant of Record); el plazo en que se refleja depende del medio de pago. El soporte del producto siempre es de NXCBusiness.
12. Contacto
Facturación y reembolsos: BILLING_EMAIL. Soporte: [email protected]. Formulario: contacto.